Cum sa profiti de testimonialele de la clienti

Testimonialele nu ar mai trebui sa fie demult un element „optional” pe un website, nici in cadrul un magazin online dar nici pe site-urile de prezentare. Iar testimoniale vor deveni si mai importante, datorita schimbarii majore de algoritm care va fi lansata in 2013 de catre Google, despre care in domeniul de promovare SEO se vorbeste in ultimul timp. De ce aceasta noua schimbare de algoritm, numita in mod haios de catre unii Google Zebra, va schimba si mai mult ordinea lucrurilor? Fiindca aceasta va avea in vizor magazinele online si cel mai probabil va avea un impact similar cu Google Panda si Google Penguin. Iar expertii in promovare website considera ca testimonialele si clasificarile aferente vor fi un element esential care va fi luat in considerare de viitorul algoritm Google.

                       Optimizare Google - Testimoniale de la clienti

Daca si tu te gandesti sa incluzi testimoniale pe website-ul, tau mai jos sunt 3 pasi simpli prin care poti sa faci acest lucru. Desi in acest articolul ne vom focusa asupra procesului prin care testimonialele adunate vor fi publicate de catre proprietarul site-ului si nu direct de catre utilizatori, majoritatea aspectelor discutate se aplica si in cazul in care tocmai ai implementat un sistem prin care utilizatorii pot sa-si spuna opinia direct pe site.

Aditional, dat fiind faptul ca viitorul algoritm va atinti site-urile e-commerce, in acest articol ne vom concentra in principiu pe procesul prin care acestia pot aduna testimoniale de la clienti. Insa chiar si proprietarii de site-uri de prezentare pot gasi cateva sfaturi care sa se aplice si in cazul lor.

Pasul 1: Pregateste-te sa ceri testimoniale

Multe persoane considera ca este greu sa aduni feedback de la clienti, ceea ce poate fi adevarat in cazul catorva exceptii, insa pe de o parte oameniilor le place sa isi faca auzita opinia in special daca sunt satisfacuti cu produsele/serviciile oferite de o companie. Pe alta parte daca oferi un stimulent si mai multi vor dori sa o faca. Astfel, primul pas este sa iti schimbi cu 180 de grade mentalitatea de „nimeni nu va vrea sa ne dea testimonial”. In plus, daca la sfarsit se adevereste ca ai fi avut dreptate, atunci ai o problema si mai mare.

In continuare, in procesul de adunare a testimonialelor sunt trei elemente importante pe care trebuie sa le pregatesti: formularul de feedback pe care il vor completa clientii, emailul prin care le ceri sa completeze formularul si baza de date la care vei trimite emailul. Sa intram putin in detalii pentru fiecare dintre aceste elemente:

1. Formularul de feedback

Stim ca de obicei bugetul de marketing nu este la fel de mare precum ne-am dori, din acest motiv poti folosi un tool gratuit pentru a crea formularul de feedback, si anume Documentul de tip Form din cadrul Google Drive. Desigur, daca dispui de bugetul necesar, poti apela la SurveyMonkey de exemplu (care are si o varianta gratuita pe care ai putea s-o folosesti daca consideri ca nu vei avea mai mult de 100 respondenti).

Este important sa scrii un titlu atragtor si sa completezi sectiunea de antet. Pe urma pe langa campul in care efectiv isi scriu opinia respondentii ar trebui sa introduci urmatoarele intrebari:

– ce fel de produs/serviciu au achizitionat de la tine? Aceasta intrebare nu este obligatorie, insa este recomandata, fiindca raspunsurile la aceasta iti vor fi de folos mai incolo (vezi Pasul 2).

– cum vor ca numele lor sa apara pe website pe langa testimonial? Poti sa le oferi mai multe optiuni: initiale, nume complet, doar prenume etc.

Incearca sa faci formularul cat mai simplu de completat, iar orice element important, precum faptul ca daca completeaza formularul sunt de acord ca feedback-ul lor sa fie publicat pe website-ul tau, sa fie mentionat chiar de la inceput.

Aditional, cand selectezi un template de formular (Google Drive nu prea ofera multe optiuni in acest sens) acesta ar trebuie sa reflecte cat mai aproape de imaginea brandului tau.

2. Emailul

Primul lucru pe care il vor vedea recipientii emailului tau este subiectul, deci petrece timpul necesar ca sa il faci cat mai atragator. Aditional, nu incepe emailul cu „Drag client” sau ceva similar, cel mai probabil in baza ta de date pe langa adresele de email pe care vei trimite acest mesaj ai si numele clientilor – foloseste-le pentru a personaliza emailul. Astfel, vor creste sansele ca acestia sa petreaca 5 minute sa iti scrie un testimonial.

Mentioneaza de ce testimonialul lor este valoros pentru tine, respectiv ce vei face cu feedback-ul lor. Aici este important de subliniat ca ar trebui sa colectezi aceste testimoniale nu doar ca sa le publici pe website cu scopul de a bifa inca o chestiune pe lista de optimizare Google, ci pentru a invata din aceste feedback-uri si a iti imbunatati serviciile si/sau produsele.

Mai departe, cand introduci link-ul catre formularul de feedback, este important sa-l personalizezi (in special daca vei folosi Google Drive). De exemplu, este mult mai estetic daca introduci link-ul http://bit.ly/FeedbackBrand fata de https://docs.google.com/forms/d/1Bh5EllkliFGLySHe2vM38ZnxBqn6XqwJNYFxue467NU/viewform, nu-i asa? In acest sens poti folosi site-ul bitly.com .

Ca sa cresti numarul de respondenti care iti vor oferi un testimonial, este recomandat sa le oferi un mic stimulent in functie de specificul afacerii tale: o reducere la produsele cumparate in viitor, un produs/serviciu gratuit (poate fi oferit prin extragere la sorti) si asa mai departe. Este foarte important sa mentionezi atat in email cat si in antetul formularului de feedback ce anume primesc/pot castiga daca completeaza formularul. Daca decizi sa acorzi un stimulent este esential sa ceri in cadrul formularului si datele de contact ale persoanelor care doresc sa primeasca reducerea respectiva ori sa participe la extragerea la sorti (in special daca folosesti Google Drive).

3. Baza de date de clienti

In functie de cate campuri contine baza ta de date, ai putea sa creezi grupuri de clienti, iar emailul si formularul pe care il primeste un client poate fi diferit in functie de grupul in care ai distribuit o anumita persoana. De exemplu, poti sa creezi grupuri in functie de ce produse au cumparat de la tine si poti mentiona numele produsului in email, iar formularul poate fi personalizat tinand cont de acest aspect.

Desigur, asta inseamna putin mai multa munca in aceasta faza, insa va creste cantitatea si calitatea testimonialului, in sensul ca multi de obicei nu isi amintesc numele produsului pe care l-au cumparat de la un anumit comerciant, dar daca le mentionezi in email in primul rand le reamintesti, iar in doilea rand stii sigur care testimonial este legat de care produs (stiind acest lucru iti va fi de folos la Pasul 3).

Pasul 2: Colecteaza si sorteaza testimonialele

Ai pregatit totul, ai trimis emailurile iar acum astepti testimonialele.

Daca ai inclus in formular un camp in care sa le ceri adresa de email pe care sa ii contactezi legat de stimulentul oferit, vei sti cine ti-a dat deja feedbak si cine nu. Astfel, vei putea compara baza de date initiala cu baza de date a testimonialelor primite si poti trimite un email de reamintire acelor persoane care inca nu au completat formularul. Daca trimiti un astfel de email dupa o anumita perioada de la trimiterea primului email, creste sansa sa primesti mai multe testimoniale. Desigur, daca multi nu au completat acest camp atunci nu prea poti sa apelezi la aceasta tactica, fiindca exista sansa sa trimiti acest email de reamintire si celor care de fapt au completat deja formularul. Daca ai folosit SurveyMonkey poti utiliza aceasta tactica chiar daca nu ai inclus in formular un camp pentru adresa de email, fiindca ai optiunea ca software-ul  sa asocieze automat un anumit raspuns/testimonial cu adresa de email de unde a fost accesat formularul.

Chiar din momentul in care incepi sa primesti testimoniale poti deja sa incepi sa le sortezi. In primul rand daca stii ce produs a cumparat persoana care a oferit un anumit feedback, atunci ar trebui sa le sortezi in functie de produse sau categorii de produse. Urmeaza desigur partea cea mai lucrativa: citirea tuturor testimonialelor si alegerea acelora care vor fi publicate pe site. In acest sens avem cateva sfaturi pentru tine:

– include in lista de testimonialelor care vor fi publicate pe site si unele neutre dar chiar si unele care sunt mai putin favorabile, insa arata ca problema pe care clientul a avut-o a fost rezolvata la timp si in final este multumit de produsele/serviciile tale. Incluzand astfel de testimoniale vor creste credibilitatea acestora in ochii potentialilor clienti.

– unele testimoniale vor trebui editate din punct de vedere ortografic, insa nu edita chiar toate feedback-urile, deoarece cate-un testimonial scris cu anumite greseli va oferi mai multa credibilitate.

– ordoneaza putin testimonialele, astfel primele testimoniale pe care le vede un vizitator sa fie pe un ton pozitiv, respectiv sa includa diverse aspecte legate de produsul/serviciul achizitionat.

Pasul 3: Ce sa faci cu testimonialele adunate?

Le-ai adunat, le-ai sortat si ordonat, acum ce urmeaza? Publicarea efectiva pe website, desigur. Trebuie mentionat faptul ca in aceasta faza cel mai probabil vei avea nevoie de ajutorul unui developer ca sa poti sa publici testimonialele cat mai usor. La acest pas poti tine cont de urmatoarele recomandari:

– in cazul in care stii legat de ce produs/serviciu este feedback-ul primit, include testimonialele pe paginile de produs/serviciu

– daca nu stii exact ce anume a cumparat persoana care a oferit testimonialul respectiv, este recomandat ca sa creezi o pagina speciala intitulata „Testimoniale”, unde sa le incluzi pe cele de acest tip

– include chiar si pe homepage un feed prin care sa fie vizibile cateva testimoniale

 

Tu te gandesti sa incluzi testimoniale si pe website-ul tau? Competitia ta a facut-o deja? Asteptam opiniile si intrebarile tale in sectiunea de comentarii de mai jos. Iar daca ai nevoie de ajutor in a implementa intregul proces contacteaza-ne!

Postat in Comunicarea cu piata tinta de catre in data de 22 August 2013
captcha

Adauga un comentariu:

Adresa de email nu va fi afisata. Campurile obligatorii sunt marcate cu *